Je kijkt in het archief van

Profile photo of Guido

door Guido

Bewonerscommissie heeft nog veel vragen over WKO

6 december 2014 in Nieuws

De piketdienst van Mitros is sinds gisteravond bezig om alle bewoners te informeren over de problemen met de verwarming. Ook controleert Mitros de aanvoertemperatuur van het water voor de vloerverwarming, bij mensen thuis en bij de installatie. Het lijkt er op dat de installatie weer op gang komt, maar vooral in hoger gelegen woningen is de temperatuur nog (te) laag.

Op dit moment worden er geen werkzaamheden meer uitgevoerd aan de installatie. Wel kunnen bewoners die het koud hebben dit melden bij Rachid Badaoui, die dit weekend piketdienst heeft. Hij is bereikbaar op 06-23 82 54 34. Als het echt te koud is in de woning, zijn er via Rachid  elektrische kachels beschikbaar. Mitros heeft beloofd bewoners te blijven informeren met brieven en posters in de hal.

‘Thermostaat op middelste stand’

Om ervoor te zorgen dat de installatie alle woningen weer van warmte kan voorzien, vraagt Mitros om alle thermostaten in de woningen op de middelste stand te zetten. Het zou dan ongeveer 20 graden C in de woning moeten worden.

De bewonerscommissie heeft zojuist zelf in het ketelhuis kunnen kijken om te zien hoe de situatie daar is. Alle installaties zijn op dit moment in gebruik en lijken te werken. Wel moet de temperatuur van het geleverde water voor verwarming nog verder stijgen.

WKO-hooftgraafland

Hier zijn de temperaturen te zien van de installatie die de Hooft Graaflandstraat verwarmt. Het water dat de installatie verlaat is ruim 37 graden C. Het water dat terugkomt is iets meer dan 30 graden C. Dat zou minimaal 35 graden C moeten zijn.

WKO-Wijnesteinlaan

Hier zijn de temperaturen te zien van de installatie die de Wijnesteinlaan verwarmt. Het water dat de installatie verlaat is bijna 36 graden C. Het water dat terugkomt is iets meer dan 29 graden C. Dat zou minimaal 35 graden C moeten zijn.

warmtemeter-woning

Op deze meter die je in je berging in je woning vindt (op het rode blok waar blauwe leidingen uit komen), is de temperatuur van het water te zien dat de woning binnenkomt. Dat zou, afhankelijk van de buitentemperatuur, tussen de 40 en 55 graden moeten zijn. Met name in hoger gelegen woningen laat deze meter op dit moment nog een lagere temperatuur zien. Soms zelfs lager dan 25 graden C.

De komende weken zal de bewonerscommissie veel vragen beantwoord willen hebben over de storing van afgelopen week.

  • Wanneer is de storing exact begonnen?
  • Waarom zijn de meldingen van bewoners niet opgepakt? Hoe gaat Mitros dit verbeteren?
  • Wat is de oorzaak van storing?
  • Waarom is de temperatuur van het verwarmingswater op zaterdagmiddag nog steeds niet op peil?
  • Wanneer is de temperatuur van het verwarmingswater weer op peil?
  • Welke werkzaamheden zijn verricht om de storing te verhelpen?
  • Hoe wordt voorkomen dat de installatie opnieuw in storing raakt als de buitentemperatuur weer daalt tot het vriespunt?
  • Hoe kan het dat verbruikmeters door bleven lopen terwijl er geen warmte werd geleverd?
  • Wat is de totale duur geweest van de storing?
  • Wanneer ontvangen bewoners de wettelijke schadevergoeding?

De bewonerscommissie houdt bewoners via deze website zoveel mogelijk op de hoogte en hoopt deze en andere vragen snel te kunnen beantwoorden.

Profile photo of Guido

door Guido

Mitros Duurzame Warmte: ’25 euro vergoeding’

21 februari 2014 in Bewonersoverleg, Nieuws

logo gravinWoensdag hebben vijf leden van de bewonerscommissie gesproken met Eelco IJtsma en Susan Gowricharn van Mitros Duurzame Warmte BV. De volgende zaken zijn aan de orde gekomen:

  1. De bewonerscommissie wil dat Mitros alle problemen die spelen op het gebied van warmte, warm water en waterdruk binnen een redelijke termijn verhelpt. Mitros is hier mee bezig, maar zegt dit alleen te kunnen doen samen met de bewoners die nog klachten hebben. Mitros vraagt twee dingen:
    1. Meld klachten. Het telefoonnummer 0900-7772777 werkt nu goed en kost nu 2 cent per minuut. Meld ook oude klachten opnieuw en meld het ook als u vermoedt dat het iets niet goed werkt. Zo lijkt de watertemperatuur bij een aantal bewoners te laag. Of dit ook echt zo is moet worden nagemeten, maar dat gebeurt pas als een klacht is ingediend. Ook belangrijk: Meld een klacht altijd bij Mitros, nooit alleen op de website of via een e-mail aan de bewonerscommissie.
    2. Probeer samen te werken. Monteurs proberen met verschillende bewoners al geruime tijd afspraken te maken, maar krijgen geen reactie op brieven en telefoontjes. Zo kunnen zij u niet helpen.

Als Mitros klachten niet goed oppakt, horen wij dat als bewonerscommissie graag!

  1. De bewonerscommissie is het niet eens met de 50 euro compensatie die Mitros aanbiedt voor de problemen die spelen sinds de oplevering. Wij hebben een tegenvoorstel gedaan. De bewonerscommissie wil dat Mitros het vastrecht voor warmte en koude voor een periode van 6 maanden niet in rekening brengt. Het gaat dan om een bedrag van 287,46 euro. Ons argument is dat Mitros niet mag verwachten dat bewoners betalen voor een installatie die niet goed werkt. Wie een Ferrari koopt, hoeft geen Volkswagen te accepteren. Bovendien lijkt dit bedrag ons een redelijke compensatie voor geleden overlast.
  2. De storingen aan de WKO rond Kerst en de jaarwisseling zijn veroorzaakt door een defect aan een pomp. Dit probleem is inmiddels verholpen. Volgens de bewonerscommissie hebben bewoners recht op 4x 35 euro schadevergoeding, zoals staat vermeld in de algemene voorwaarden bij het leveringscontract. Mitros wil echter 1x 25 euro aan bewoners betalen. Bewoners ontvangen hierover binnenkort een brief van Mitros. De bewonerscommissie gaat hier niet mee akkoord en overweegt juridische stappen als Mitros zich niet houdt aan de algemene voorwaarden.
  3. De problemen rond betalen vindt Mitros zeer vervelend. Inmiddels kan iedereen betalen. Automatische incasso’s worden vanaf maart geïnd. Wie geen machtiging heeft afgegeven voor een automatisch incasso, ontvangt een acceptgiro. Goed om te weten: de machtigingen die bij de oplevering zijn getekend, zijn mogelijk niet (goed) verwerkt. Mitros stuurt een brief naar alle bewoners waarin staat of het voorschot in maart per automatisch incasso wordt afgeschreven of dat per acceptgiro moet worden betaald. De bewonerscommissie drukt bewoners op het hart om het voorschot te gaan betalen nu dit mogelijk is. Wie niet betaalt, blijft in gebreke loopt het risico op aanmaningen en extra kosten.
  4. De bewonerscommissie plaatst vraagtekens bij de hoogte van het voorschot. 110 euro lijkt erg veel. Mitros geeft aan dat ze nog moeten ontdekken hoe hoog de werkelijke kosten uitvallen. In oktober 2014 rekent Mitros met bewoners af. Alles wat teveel is betaald, krijgen bewoners terug. Als blijkt dat (bijna) alle bewoners teveel hebben betaald, kan het voorschot vanaf oktober 2014 worden verlaagd. De bewonerscommissie houdt dit scherp in de gaten.

Mitros heeft aangegeven dat de bewonerscommissie binnen twee tot drie weken een reactie krijgt op bovenstaande punten. Wij wachten dit af en houden bewoners via de website op de hoogte van de ontwikkelingen.

Vragen of opmerkingen? Laat het weten in de reacties!